定山渓　花もみじ

ホテル鹿の湯の別館。（部屋の案内チラシで気が付きました。）温泉も屋上で眺めを見る、地下で川のせせらぎを聴きながら湯に浸かる、大浴場にざぶんと入る、など、バリエーションが豊富。 お部屋も広々として良い。部屋にある温泉饅頭が蒸して食べる方式でなんか素敵。ウェルカムドリンク（酒、ソフトドリンク）はロビーにあり、セルフサービスですか、お風呂上がりでも飲めるし、おつまみもある。（温泉饅頭もある。もちろん食べたwww） ホテルの方もとても親切で良い。 入浴中、男風呂に若い女性従業員が入って作業（オケやイスの整備、タオル補充など）していたので、ちょっと恥ずかしい感じがした。 なお、ホテルの目の前に廃墟となった巨大な定山渓ホテルが不気味にそびえ立ってますが、鬼怒川温泉ほでではない。

定山渓にはよく行きますが、花もみじに宿泊したのは初めてでした。 館内はすごく広く、部屋の廊下にもとてもゆとりがあります。 ウェルカムドリンクやわらび餅、ミニ温泉まんじゅうなどおもてなしが凄いです。 部屋は10階の和室でしたが、とても広く2人では余す程でした。 眺めもよく、夜にはライトアップの場所が綺麗に見れました。 1番びっくりしたのは夕食です。 錦のコースを頼みました。 季節の食材を使用していて、中でもとうきびご飯は最高でした。 ハスカップ酒は独自で調合しているらしく、販売されていないのが残念なくらい美味しかったです！ 一つ一つの料理が丁寧なので見ても楽しめて、とても満足できる内容でした！ また泊まりたいと思います。 駐車場は、ホテルの正面に停める形なので案内に従って詰めて停めるようです。

受付スタッフの対応は最悪！ 説明も不親切！バスタオルは受付で貰って下さい。言われてよく見たらちゃんと部屋にあるし！ 朝食は朝8時から9時というあり得ない時間！ 早く出る人はこんな時間では食べれない！ 何人かは朝食食べずに出て行った！ もっと観光者目線で時間組んで欲しい！

先日、家族旅行で一泊2日で利用させていただきました。お部屋は11階のuraraプレミアスイートとプレミアツインBの2部屋に宿泊しました。 到着後、施設利用時の説明を詳細にしていただきました。客室フロアに到着した際のアロマの香りと生花がとても心地よくてわくわくしました。 祖父母との宿泊だったので、客室の施錠がオートロックでなく鍵なのも分かりやすくて助かりました。11階のラウンジもとても気に入って嬉しそうに利用していました。 また、夕食・朝食ともに個室で頂くことができたので、家族で落ち着いて食事をすることができました。とても美味しかったです…！（特に朝食ビュッフェでのデザートの最中がお気に入りです） 大浴場と客室付き温泉どちらも利用しましたが、大浴場は閑散期だったため利用者が少なく落ち着いて入浴することができました。プレミアスイートの客室付き温泉は、脱衣所が床暖房になっており、またオットマン付きの椅子も用意されていたのでお酒を飲みながらのんびりできました。 とても充実した宿泊でした…！来年また宿泊したいと思います！！

この宿は、北海道の温泉旅館を探す中で公式サイトの雰囲気に惹かれ、定山渓まで足を運びました。 しかし、結論から申し上げると、非常に残念な滞在となり、静かに正統的な日本旅館を楽しみたい方にはおすすめできません。私自身も再訪はありません。 まず、宿泊客の大半が観光客団体で、終日館内が騒がしく、まったく落ち着いて過ごすことができませんでした。これは単に立地が観光地であるという理由だけでなく、宿側が意図的にこの客層を選択している結果だと感じます。公式サイトでは「伝統」「高雅」「静謐」といった表現が強調されており、実際の体験との乖離が大きいと感じました。 次に、スタッフの対応についてです。正直に申し上げて、駐車場スタッフを除き、接したほぼすべてのスタッフの対応に違和感を覚えました。特に不満を感じたのは、観光客を大量に受け入れているにもかかわらず、チェックイン時に在留カードの存在を把握していなかった点です。それはフロント業務の基本でしょう。これは特定の個人ではなく、従業員教育や運営体制そのものの問題だと思います。 また、全体的に対応が非常に形式的でした。宿泊客一人ひとりに向き合うというより、回転率を優先した流れ作業のような印象を受けました。フロントでは終始パソコン画面を見ながらの対応で、ロビー全体を統括するような存在も見受けられず、何か質問があるたびに通りかかったスタッフを捕まえなければならない状況でした。対応の雰囲気も、「満室で忙しいので仕方がない、どうでもいい」という空気があり、宿泊客が大切に扱われているとは感じられませんでした。 また、Uraraの「特別夕食会場」についても、個室とされているものの実際は薄い仕切りのみで、隣席の食事音、くちゃくちゃ音も聞こえて気持ち悪かったです。 今回の北海道旅行では、他にも複数の温泉旅館に宿泊しましたが、価格帯は上位であるにもかかわらず、体験の満足度は非常に低い宿でした。 ただし、これらの点を気にされない方にとっては、立地の良さや交通の便、Urara客室の広さや設備、食事の内容など、評価できる点もあると思います。 人気観光地だから仕方がない、という意見もあるかもしれませんが、同じ観光地でも高い水準を維持している宿は確かに数多く存在しています。