別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）

宙館から約1年ぶりに星館に来ました。 7年前から始まった杉乃井大規模リニューアルプロジェクトの最終仕上げのホテルで昨年1月オープンという事もあり館内はとにかくキレイだった。別府地場名産の竹のオブジェも各所に飾られ海外の観光客も意識した和のテイストが散りばめられていました。エレベーターは6機あり朝の混雑時にも待たずに対応できそうですね。食事までの時間に棚湯に行きましたが本日はあいにくの雨で自慢の景色は明日の朝風呂を楽しみにします。夕食はビュッフェタイプで和洋中華等、数多くの料理を堪能させて頂きました。✨食後の杉乃井ソフトクリームが美味しかったですね。✨部屋への持ち帰り珈琲もあり、この日から始まったWBCの試合観戦しながらゆっくり過ごしました。翌朝は予報通りの天気で棚湯から見る別府湾や国東半島が最高でした。朝食も和食を中心に頂きゆっくりと時間を過ごし、星館をあとにしました。ホテルのスタッフの対応も優しく丁寧でした。✨

CMを見て、一度は来てみたいと思い、家族で2泊致しました。 部屋は、虹館の7階で、海が見える部屋でした。 部屋に着いて、冷蔵庫を空けると、飲みかけのポカリスエットが置いてあるのを見つけ、気持ち悪くなりました。 また、コップもコーヒー臭くキチンと掃除していない模様。 フロントへ連絡して、掃除をしているのかを確認したら、別の部屋が空いてるとの事で、移動する事に。 移動先は、窓から立体駐車場が見えて、そこから出てくるお客さんから、丸見えの部屋でした。 ホテル側のミスで移動した先が、まさかのグレードダウン？ あり得ない状況に、元の部屋を掃除して直ぐに移動するように依頼しました。 虹館に宿泊したのですが、棚湯とシーダパレスへの移動は、ちょっとストレスでした。 しかし、インクルーシブなので、シーダパレスでのアルコール量、棚湯、アクアガーデンも全て込みなので、ストレスフリーで楽しめました。 やはり、棚湯が凄い。 お湯から硫黄の臭いがするし、トロトロで、肩まで浸かると海と景色が同化するインフィニティ風呂が最高。 また、展望サウナも景色が良く、オートローリューで、温度はMAX88℃で気持ち良い。 水風呂も体感17℃程で、爽快感もバッチリです。 シーダパレスは、アルコールの種類の豊富さと、子供が好きなメニューがたくさんあり、私は朝食のサンマに大変満足でした。 チェックアウトの精算時に責任者の方から、冷蔵庫のお詫びに菓子折りを渡されました。 誠実なご対応をいただきまして誠にありがとうございます。 また、子供が行きたいと言っているので、アクアビートが営業されたら、リピートいたします。

自分は、ビールを好んで飲むのですが、 グラスが常温なのが、残念すぎる。 常にキンキンに冷やしたグラスで飲みたい。 改善してくれ！！ 料理は、味は、めっちゃ美味しいわけでもない！ まずくもないといった感じ！ おかずの品が、利益追求型の献立！ 後、別府旅行で、関アジがでないのは、 残念！ オプションでもいいので！

送迎サービスは待ち時間少なくすぐ対応して頂けて非常によかった。施設も清潔で良かったが雨天の時は移動する際足元が汚れる、寒いなど不快な部分が多い。移動を強制させるような施設の形してるのだからそこら辺をもう少し改善して欲しい。 お風呂はお肌もしっとりし、スタッフの巡回が多く常に清潔に保たれており快適だった。海外の方が多く土足で入ってはいけない所に入ることが頻繁に見られた。 料理は食べる場所で評価が別れる。懐石料理を彩で頂いた。スタッフの接遇はそこらへんのホテルより良かった。常に笑顔でテキパキと仕事していた。料理も予算が限られる中こんなに美味しい物が作れるのかと感動した。 夕食のバイキングは申し訳ないが舌に合わなかった。カツオの藁焼きなどは完全に冷え冷え、コンセプトとあってなくない？？牛肉も硬め、ふぐの唐揚げも硬すぎ、デザートも甘くすればいいやろ感、お酒は美味しかったがつまみになりそうなやつがまずい。1時間で退店しました。もう杉乃井ホテルは利用しないと思いますが、ただひたすら接遇は良かったです。

同期の定年退職のお祝いに３人で宿泊しました。まず駐車場の外には係がいて案内してくれたので分かりやすく、シャトルバスも待ち時間なし、スムーズにチェックインできました。部屋には浄水器があったり、靴を脱いで過ごせるタイプだったり、とてもキレイでした。（窓ガラスまでピカピカ）棚湯は部屋のタオルは持っていかなくてよいし景色が良かった！シーダパレスのビュッフェは美味しくて、何よりびっくりしたのはバーカウンターの飲み物が飲み放題なこと、また離乳食の準備まであったこと。全てにおいて贅沢に感じ一緒に行った２人も大満足で、ホテル選びを褒めてくれました！