別府鉄輪温泉　山荘　神和苑

施設自体は素晴らしく、快適に過ごすことができました。子ども向けのアメニティなどの配慮もあり、設備面の満足度は高かったです。 接客接遇はスタッフ間の技量のばらつきを感じました。“高級旅館”としては物足りない。YouTubeでみた感じとは違いました。 ・チェックイン時、他のテーブルにはウェルカムドリンクが提供されていましたが、私たちには提供がありませんでした。担当の方が研修中のようでしたが、フォローもありませんでした。 ・夕食は提供間隔が長く、全体で約1時間半かかり、子連れには負担に感じるペースでした。 ・食事中にはスタッフの方が皿を割り、破片が足に当たりましたが、安全確認や声かけは特にありませんでした。 ・上記について、宿泊後にメールでお伝えしたところ、お詫びと改善に努める旨の返信はいただきました。

初めての家族旅行で利用させていただきましたが、本当に素晴らしいお宿でした。 立地は海地獄のすぐ隣で観光にも便利。子どもがまだ小さいため少し不安もありましたが、広いお部屋に部屋風呂付きで、周りを気にせずゆっくり過ごすことができました。 子ども用の部屋着も用意してくださり、10ヶ月の娘にもぴったりで、普段とは違う姿を見ることができて嬉しかったです。 夕食の鉄板焼きは特別感があり、とても美味しく大満足でした。子ども用の椅子の準備や離乳食の温めにも快く対応していただき、細やかな気配りに感動しました。朝食も豪華で、最後まで楽しめました。 15時チェックインから11時チェックアウトまで滞在を満喫。娘にとって初めての温泉でしたが、とても気持ちよさそうで、家族にとって忘れられない思い出になりました。 雰囲気もサービスも素晴らしく、ぜひまた利用させていただきたいです。

たけに泊まらせて頂きました♪ 部屋もサービスも大変良くして頂きました。 ありがとうございます😊 特に和食の料理長の腕には感動しました。 京風の絶妙な味付けでした。 一泊予定でしたが、大雪に見舞われ フロントの方に相談して連泊させて頂きました。 全てに大変満足出来ました。 今度は孫と一緒にプールが利用出来る時に 伺いたいと思います。 今回は誠に楽しませて頂き、ありがとうございました😊

ホテルが山手にあるので結構な坂を上がっていきます。ホテルの規模が凄く迫力があります。お部屋も広く快適に過ごせます。バルコニーからは別府の湯けむりを楽しむ事ができ、内風呂は24時間掛け流しで、とても気に入り何回入ったか分かりません。夕食の鉄板焼きも非日常を味わえる空間で凄く思い出に残ってます。今回は支配人の対応のお陰で素晴らしい旅となりました。心より感謝申し上げます。また絶対に行きたい旅館ナンバーワンになりました^_^

別府鉄輪温泉神和苑にはじめて利用させて頂きました♨ 館内の雰囲気も良く部屋も綺麗でスタッフの方々も皆、すごく気持ちの良い対応をして頂きました(^^) 部屋の内風呂も心地良く、大浴場も今まで利用した中で浴室鏡も一番キレイで、泉質も良く入浴後もいつまでも体がポカポカでした。シャワーヘッドやドライヤーもリファ製ですごく気持ちよく利用出来ました👍️ 夕食は鉄板料理を頂きました🍴 どれもとても美味しく、調理をして頂くシェフ🧑‍🍳の方も親切丁寧に色々お話をして頂き、とても楽しく食事をする事が出来ました＼(^o^)／ 神和苑はとても心地良く、リラックスして過ごす事が出来ました 今回は部屋から景色が見えず残念だったので、次は別府湾が見渡せる部屋を利用したいと思います また他の旅館ではほとんど付いているネット動画対応のテレビがあれば良かったったと思います よろしくお願い致しますm(_ _)m ありがとうございました(^^)